Hackea la frustración de tus clientes para transformarla en [lealtad]
Amigos que han realizado un hack:
Somos una agencia de diseño especializada en la experiencia del cliente.
Hackeamos 3 zonas de impacto que harán diferenciarte de tu competencia.
¿Cómo Hackeamos?
Te lo contamos en la siguiente historia.
Había una vez una compañía llamada “tu empresa”
Front Stage
Imagina que Tu Empresa es una tienda de ropa de alta gama.
EL FRONT STAGE ES LA PARTE VISIBLE Y COOL DE LA TIENDA.
Incluye cómo se ve la tienda por dentro, cómo están exhibidas las prendas, la música que suena, la forma en que te tratan los empleados y hasta los probadores con espejos geniales.
Back Stage
En el front stage vimos todo lo que se observa y experimenta un cliente en la tienda: cómo luce, cómo te tratan los empleados, cómo se ven las prendas, etc.
Pero detrás de todo eso al mismo tiempo está el back stage, el detrás escena .
Es donde están sucediendo todas las cosas internas, como mantener en orden y limpio el inventario, preparar futuros pedidos, en algunos lugares cobrar y factura.
Behind the scenes
Pero la historia no termina ahí. Había otro nivel aún más profundo en Tu Empresa», conocido como «Behind the Scenes (Detrás de Escena).
Aquí es donde los líderes de la compañía se reúnen en salas de juntas u oficinas para tomar decisiones importantes. Discuten estrategias, establecen metas y forjan acuerdos comerciales.
Al hackear cada una de estás zonas logramos evidenciar qué frustraciones, dolores, o molestias puede estar teniendo tu cliente
¿Cómo Transformamos?
La solución está en el diseño de áreas que encuentras a lo largo de toda tu empresa
Cultura centrada en el cliente
Diseño de experiencia del cliente
Diseño de servicios
